Ο Όμιλος ΥΓΕΙΑ, είναι ο πλέον αναπτυσσόμενος Όμιλος στον τομέα της ιδιωτικής υγείας στην Ελλάδα με όραμα να καταστεί ο μεγαλύτερος Όμιλος Παροχής Ολοκληρωμένων Υπηρεσιών Υγείας στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, Μεσόγειο και Μέση Ανατολή.
Σήμερα, ο Όμιλος ΥΓΕΙΑ έχει παρουσία σε 3 χώρες της ΝΑ Ευρώπης, κατέχοντας 6 ιδιωτικά νοσοκομεία σε Ελλάδα, Αλβανία και Κύπρο, τα οποία διαθέτουν άδειες συνολικής δυναμικότητας 1.404 κλινών. Στον Όμιλο απασχολούνται περισσότεροι από 3.300 εργαζόμενοι και περισσότεροι από 4.000 συνεργάτες ιατροί.
Όμιλος Υγεία
Όμιλος Υγεία - CRM
Η SingularLogic ανέλαβε την εγκατάσταση και υποστήριξη συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) για τις νοσηλευτικές μονάδες του Ομίλου ΥΓΕΙΑ.
Επιχειρηματικές προκλήσεις
- προγραμματισμός και δέσμευση συγκεκριμένων πόρων (resources) για τις επισκέψεις Πελατών στα νοσοκομεία του Ομίλου.
- ανάγκη ένταξης των Πελατών-Ασθενών του Ομίλου σε ένα σύστημα διαχείρισης Loyalty, μέσω του οποίου μεταξύ των άλλων εκδίδεται ταυτοποιημένη Κάρτα
- καταγραφή όλων των προωθητικών ενεργειών που κάνει o Όμιλος Υγεία με στόχο την ευκαιρία πώλησης μέσω ελκυστικών προσφορών για Μέλη (κάτοχοι Loyalty Card) και μη
-
καταγραφή της απόκρισης της καμπάνιας (campaign response)
Λύση
- Εγκατάσταση και παραμετροποίηση του Galaxy CRM [Υποσυστήματα: Διαχείρισης Πόρων (Resource Management), Διαχείρισης Πιστότητας (Loyalty Management), Διαχείρισης Καμπανιών (Campaign Management), Διαχείρισης Επαφών (Contact Management)].
- Αμφίδρομη Επικοινωνία με το Back-Office σύστημα του ομίλου (SAP)
- Παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης και υποστήριξης των χρηστών
-
Εξασφάλιση καλής λειτουργία της εφαρμογής για όλα τα νοσοκομεία του Ομίλου
Οφέλη
- Αποτελεσματική και ορθολογική διαχείριση των Πόρων του Ομίλου (προσωπικού και εξοπλισμού)
- Υποστήριξη του συνόλου των διαδικασιών της κάρτας Loyalty για τους πελάτες-μέλη
- Δυνατότητα διαχείρισης προωθητικών ενεργειών και αξιοποίηση των δεδομένων των επαναληπτικών εξετάσεων
- Ανταλλαγή δεδομένων με το υπάρχον βασικό back–office πληροφοριακό σύστημα
