Η πιστότητα των πελατών αναδεικνύεται σε έναν από τους καθοριστικότερους παράγοντες για την επιτυχημένη πορεία μιας επιχείρησης. Ένα ποντοδοτικό σύστημα όμως, δεν είναι ικανή και αναγκαία συνθήκη για τη διατήρηση και την προσέλκυση των πελατών, πόσο μάλλον για τη δημιουργία πιστότητας.
Η διασφάλιση της ενοποιημένης και κατανοητής ανάλυσης των δεδομένων της αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών από όλα τα κανάλια επαφής τους με την επιχείρηση, η μέτρηση της απόδοσης των προγραμμάτων loyalty, η δημιουργία mobile εφαρμογών για την πληροφόρηση και διάδραση του πελάτη με την επιχείρηση, οι αυτοματοποιημένες και προσωποιημένες ενημερώσεις για τις τρέχουσες προσφορές που αφορούν τον κάθε πελάτη ανεξάρτητα από το κανάλι αγορών, η δυνατότητα πολλαπλών βαθμίδων και ειδών ανταμοιβής, είναι μερικά από τα απαραίτητα εργαλεία που θα πρέπει να έχει στη διάθεσή της η επιχείρηση για να εφαρμόσει ένα επιτυχημένο πρόγραμμα Loyalty που συμβάλλει στην ενίσχυση της αγοραστικής εμπειρίας.
Για να σχεδιαστεί και να εφαρμοστεί η κατάλληλη στρατηγική πιστότητας, η επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει σε βάθος τους πελάτες της ώστε να χτίσει διαδραστικές σχέσεις εμπιστοσύνης και να τους παρέχει εξαιρετικές εμπειρίες αγορών, σε όλα τα σημεία επαφής τους με την επιχείρηση.
Το κατάλληλο μίγμα τεχνολογιών, όπως συστήματα CRM, Analytics, Machine Learning και AI, η υλοποίηση εξειδικευμένων εφαρμογών, όπως Web και Mobile apps για τη στοχευμένη και αμφίδρομη επικοινωνία με τον πελάτη, συστήματα αυτοματοποιημένων ροών εργασίας για την εξυπηρέτηση των πελατών σε όλο το φάσμα διάδρασης τους με την επιχείρηση και οι απαραίτητες διασυνδέσεις με τα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα της επιχείρησης είναι κομβικής σημασίας για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης και τη συνεχή βελτιστοποίηση της στρατηγικής της.
Στη SingularLogic έχουμε διαμορφώσει τεχνολογικά μερικά από τα πιο επιτυχημένα και πολυπληθή συστήματα Loyalty στην Ελλάδα. Με μεγάλη εξειδίκευση και εμπειρία στον τομέα αντιλαμβανόμαστε τις προκλήσεις και την πολυπλοκότητα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στην ενίσχυση της πιστότητας και του customer experience, προτείνοντας και υλοποιώντας τις κατάλληλες λύσεις που τις βοηθούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες της αγοράς που απευθύνονται και να επιτύχουν τους στρατηγικούς τους στόχους.
Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας