Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου ο ανταγωνισμός είναι ισχυρός, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες αλλάζουν ταχύτατα και οι πελάτες είναι πιο ενημερωμένοι από ποτέ αλλά και πιο απαιτητικοί από ποτέ, η υιοθέτηση μιας ολοκληρωμένης πελατοκεντρικής στρατηγικής είναι επιβεβλημένη.
Η παροχή υψηλού επιπέδου εμπειρίας στους πελάτες απαιτεί όχι μόνο εξωστρεφείς δραστηριότητες, όπως εστιασμένες marketing ενέργειες και επικοινωνίες, αλλά και σημαντική βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών, από τη διαχείριση των πωλήσεων και το πλάνο επισκέψεων, έως τη διαχείριση των συμβάσεων και την αξιολόγηση των προμηθευτών, το service και τη διαχείριση των παραπόνων, ώστε να διασφαλίζεται η εμπειρία των πελατών, ολιστικά και σε μία omnichannel προσέγγιση.
Η δυνατότητα διασύνδεσης του CRM με τα δεδομένα τρίτων εφαρμογών, όπως το ηλεκτρονικό κατάστημα, οι ηλεκτρονικές πλατφόρμες που συναλλάσσεται η επιχείρηση ή και τα δεδομένα του engagement μέσα από τα Social Media της, είναι πολλές φορές κρίσιμης σημασίας για να παρέχεται ουσιαστική και ολοκληρωμένη ενημέρωση στα στελέχη που εποπτεύουν το Customer Journey, αλλά και διαμορφώνουν τη στρατηγική της επιχείρησης.
Τα συστήματα CRM διαμορφώνουν ένα περιβάλλον γνώσης στην επιχείρηση που της επιτρέπει να σχεδιάσει και να εφαρμόσει αποτελεσματικά τη στρατηγική της. Συμβάλλουν στην οργάνωση, αυτοματοποίηση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα των στελεχών, ενώ ταυτόχρονα είναι καθοριστικά στην ενίσχυση εμπειρίας των πελατών με εστιασμένο τρόπο.
Οι σύμβουλοι της SingularLogic έχουν εκτεταμένη επιχειρηματική γνώση σε διάφορους κλάδους της αγοράς, αλλά και πολυετή εμπειρία στην υλοποίηση έργων CRM. Με αυτή την τεχνογνωσία και εξειδίκευση μπορούν να σας προτείνουν την πλέον κατάλληλη λύση για τις δικές σας ανάγκες, τόσο σε επίπεδο επιχειρησιακό όσο και σε τεχνολογικό, εφαρμόζοντας βέλτιστες πρακτικές και μεθοδολογίες υλοποίησης για τη γρήγορη και ασφαλή ολοκλήρωση ενός έργου CRM που θα σας βοηθήσει να εφαρμόζετε και να προσαρμόζετε την στρατηγική σας σύμφωνα με τις εκάστοτε προκλήσεις.
