Τεχνολογίες Φωνής
Τα συστήματα Τεχνολογίας Φωνής κάνουν χρήση κυρίως των καινοτόμων τεχνολογιών Αναγνώρισης/Κατανόησης Φυσικής Ομιλίας, Σύνθεσης Ομιλίας και Αναγνώρισης Ομιλητή, με σκοπό τη βελτίωση της φωνητικής αλληλεπίδρασης Ανθρώπου-Μηχανής και τη μετατροπή του πιο διαδεδομένου μέσου επικοινωνίας (τηλέφωνο), σε ένα ιδιαίτερα φιλικό και αποδοτικό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών και συνεργατών.
Η SingularLogic επενδύει συνεχώς στις καινοτόμες Τεχνολογίες Φωνής, στην προσπάθειά της να βελτιώσει το χαρτοφυλάκιο των λύσεων που προσφέρει. Τα αξιόπιστα συστήματα Τεχνολογίας Φωνής συνδυάζονται επιτυχώς με τα ίδια προϊόντα της Singularlogic και με τις εφαρμογές και πλατφόρμες που η εταιρεία αξιοποιεί, όπως συστήματα ERP, συστήματα CRM (Siebel, Galaxy CRM) και τις λύσεις τηλεφωνίας (AVAYA IP Telephony & Contact Center Applications for Enterprise & SMB market, IPC Solutions for trading floors, NICE Solutions for Contact Centre including Interaction Analytics, Voice Recording, Workforce Mgnt, Real time Applications, Quality Management, Extreme Networks for Networking products & Solutions).
Η ολοκλήρωση αυτή προσδίδει υψηλή προστιθέμενη αξία στις συνδυασμένες προσφερόμενες λύσεις και τη δυνατότητα στους πελάτες να χρησιμοποιήσουν καινοτόμα προϊόντα και να εκμεταλλευτούν με το βέλτιστο τρόπο τις σύγχρονες Τεχνολογίες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών.
Τα συστήματα Τεχνολογίας Φωνής απευθύνονται κυρίως σε εταιρείες και οργανισμούς, που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο εισερχομένων ή / και εξερχόμενων επικοινωνιών (omni channel), όπως:
- Τράπεζες και Χρηματιστηριακές εταιρείες
- Κέντρα Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικών κλήσεων (Call Centers)
- Ναυτιλιακές και αεροπορικές εταιρείες
- Aστικά και υπεραστικά μέσα μαζικής μεταφοράς (ΚΤΕΛ)
- Τηλεπικοινωνιακοί Oργανισμοί
- ΟΤΑ , Λιμεναρχεία, Νομαρχίες και Δημαρχίες
- Eταιρείες δημοσκοπήσεων
- Eταιρείες πετρελαιοειδών κ.ά..
Οι λύσεις Τεχνολογίας Φωνής, που έχει αναπτύξει και υποστηρίζει η SingularLogic περιλαμβάνουν:
- Έξυπνη και ευέλικτη Διαχείριση Προφορικού Διαλόγου (system, user and data user driven systems)
- Αυτόματη Αναγνώριση Φυσικής Ομιλίας και υψηλής ποιότητας Σύνθεση Ομιλίας
- Αναγνώριση/επιβεβαίωση ταυτότητας ομιλητή
Επίσης, είναι διαθέσιμη μια οικογένεια εξειδικευμένων λύσεων (VoiceSystems), που προορίζονται για συγκεκριμένες αγορές, όπως σύστημα διεκπεραίωσης τραπεζικών συναλλαγών (VoiceSystems/Banking), δρομολόγησης εισερχομένων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων (VoiceSystems/CallRouter), σύστημα πληροφοριών καταλόγου για εταιρείες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας (VoiceSystems/DA), σύστημα αυτόματης λήψης και συλλογής παραγγελιών (VoiceSystems/Order), σύστημα πληροφοριών δρομολογίων και κρατήσεων για πλοία και αεροπλάνα (VoiceSystems/Sea, VoiceSystems/Air), κ.ά.
Η επιλογή των λύσεων Τεχνολογίας Φωνής, που αναπτύσσει και υποστηρίζει η SingularLogic εξασφαλίζει την:
- Άμεση αύξηση του ρυθμού αυτοματοποίησης στις διαδικασίες του οργανισμού
- Βελτίωση και σταθερότητα στην ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών και μείωση χρόνων αναμονής
- Αύξηση της φιλικότητας των συστημάτων αυτοεξυπηρέτησης
- Μεγάλη αύξηση στη διαθεσιμότητα των παρεχομένων υπηρεσιών (24x7)
- Αύξηση παραγωγικότητας κυρίως σε πολύπλοκα κέντρα εξυπηρέτησης Τηλεφωνικών κλήσεων (Call Centers)
- Πλήρη υποστήριξη από εξειδικευμένους συμβούλους, με εμπειρία και γνώση σε θέματα Γλωσσικής Τεχνολογίας και Φωνητικών Διεπαφών
- Εξασφάλιση της επένδυσης μέσω υιοθέτησης όλων των σύγχρονων τεχνολογικών προτύπων (WebServices/SOAP, VoiceXML/CCXML, SIP/H.323/E1, CSTA, κ.λπ.)
- Χρήση των καλύτερων παγκοσμίως μηχανών αναγνώρισης και σύνθεσης ομιλίας
- Εμπειρία σε πλήθος IVR πλατφορμών, Τεχνολογιών και Τηλεφωνικών Κέντρων (Intervoice, AVAYA, Syntellect, Genesys, Nortel, Alcatel, Siemens, CISCO κ.λπ.).
Η Singularlogic έχει αναπτύξει, εγκαταστήσει και υποστηρίξει πλήθος συστημάτων Τεχνολογίας Φωνής για διάφορες επιχειρήσεις και οργανισμούς, καλύπτοντας τις ιδιαίτερες ανάγκες τους. Ενδεικτικές εγκαταστάσεις αντίστοιχων συστημάτων υπάρχουν σε:
- EFG Eurobank
- Marfin Εγνατία Bank
- Εμπορική Τράπεζα
- Cyprus Popular Bank
- Newsphone Hellas
- 6 Δήμους και πλέον των 15 αστικών και υπεραστικών ΚΤΕΛ
- Επιμελητήριο Κυκλάδων
- Hellenic Seaways
- Συνεταιρισμός Ράδιο ταξί Ηρακλείου Κρήτης
- Υπουργείο Δημόσιας Τάξης (ΓΑΔΑ)
- Aegean Oil
- REVOIL
- FORTHNET
