Οι ψηφιακές υπηρεσίες του Δήμου Πειραιά, αναβαθμίζουν την εμπειρία εξυπηρέτησης

Ο Δήμος Πειραιά μέσω της web πλατφόρμας «eLocalGovernments.gr» της SingularLogic, παρέχει υψηλού επιπέδου ψηφιακές υπηρεσίες, που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα της καθημερινής λειτουργίας του και αναβαθμίζουν την εμπειρία εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.

Ο Δήμος Πειραιά

Ο Δήμος Πειραιά αποτελεί τον 5ο μεγαλύτερο σε πληθυσμό Δήμο της Ελλάδας. Διαθέτει το μεγαλύτερο λιμένα της χώρας και έναν από τους μεγαλύτερους της Ευρώπης, ενώ αποτελεί σημαντικό εμπορικό κέντρο της ελληνικής οικονομίας, αλλά και ένα μεγάλο διεθνές ναυτιλιακό και εφοπλιστικό κέντρο.

Με εστίαση στον ψηφιακό του εκσυγχρονισμό, ο Δήμος Πειραιά αξιοποιεί τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία, για να διευκολύνει την καθημερινότητα και να βελτιστοποιήσει την ποιότητα ζωής των δημοτών του και των επιχειρήσεων που υπάγονται σε αυτόν, αλλά και να μειώσει το διαχειριστικό του κόστος.

Σε αυτό το πλαίσιο, εμπιστεύτηκε την πολυετή εμπειρία που διαθέτει η SingularLogic, μέλος του Ομίλου Space Hellas, στην υλοποίηση ευέλικτων λύσεων ψηφιακού μετασχηματισμού σε Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης και επέλεξε την web πλατφόρμα «eLocalGovernments.gr». Μέσω της πλατφόρμας παρέχει σύγχρονες ψηφιακές υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Ειδοποιήσεων, Πληρωμών (μέσω e-banking) και Αιτήσεων, που αναβαθμίζουν την εμπειρία των πολιτών και των επιχειρήσεων, ενώ παράλληλα διευκολύνουν και αυτοματοποιούν το έργο των εργαζομένων στις υπηρεσίες του Δήμου.

Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Με την υπηρεσία «Ηλεκτρονικές Πληρωμές», οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μέσα από την ιστοσελίδα του Δήμου, με τη χρήση των προσωπικών κωδικών taxisnet, ταυτοποιούνται και συνδέονται για να δουν και να εκτυπώσουν τα ειδοποιητήρια οφειλών τους, να διαχειριστούν και να εξοφλήσουν τις οφειλές τους, αλλά και να ενημερωθούν από την καρτέλα των στοιχείων οφειλέτη που τηρεί ο Δήμος.

Σε μικρό χρονικό διάστημα από την έναρξη της υπηρεσίας, αυξήθηκε η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα των ηλεκτρονικών πληρωμών του Δήμου και ταυτόχρονα μειώθηκε ο όγκος της τηλεφωνικής και με φυσική παρουσία εξυπηρέτησης των πολιτών, για θέματα οφειλών, με αποτέλεσμα να διπλασιαστεί το ποσοστό των ηλεκτρονικών πληρωμών που λαμβάνει ο Δήμος (στοιχεία 2021vs 2019).

Ηλεκτρονικές Αιτήσεις

Με την υπηρεσία των «Ηλεκτρονικών Αιτήσεων», και με τη χρήση των προσωπικών κωδικών στο taxisnet, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις, μέσω του site του Δήμου, μπορούν να καταχωρούν τις Αιτήσεις τους προς τις διάφορες υπηρεσίες του, να παρακολουθούν την πορεία διεκπεραίωσης τους και στη συνέχεια, να λαμβάνουν ηλεκτρονικά τα παραγόμενα έντυπα. Οι χρήστες κατά την καταχώρηση της αίτησής τους, έχουν τη δυνατότητα, να επισυνάψουν τα δικαιολογητικά που απαιτούνται από την εκάστοτε υπηρεσία του Δήμου, ενώ ενημερώνονται μέσω e-mail για την πορεία των αιτήσεων τους.

Η υπηρεσία αυτή προσέφερε άμεση και αυτοματοποιημένη ηλεκτρονική ενημέρωση των πολιτών και των επιχειρήσεων για τη διεκπεραίωση των υποθέσεών τους και συνέβαλε στην αποσυμφόρηση των σημείων συναλλαγής. Το ποσοστό των ψηφιακών αιτήσεων που δέχεται και εξυπηρετεί πλέον ο Δήμος αντιστοιχεί σε περισσότερο από το 70% του συνόλου των αιτήσεων, σύμφωνα με τα στοιχεία του 2021. Ο Δήμος Πειραιά εξυπηρετεί ηλεκτρονικά τους πολίτες με δεκάδες τύπους αιτήσεων, ενώ σταδιακά εντάσσει και νέους τύπους.

Με την υιοθέτηση της web πλατφόρμας «eLocalGovernments.gr», ο Δήμος Πειραιά, παρέχει γρήγορη και απομακρυσμένη εξυπηρέτηση, χωρίς κόπο και αναμονή σε ουρές, άμεση πληροφόρηση για τις οφειλές και το ιστορικό πληρωμών με διαφάνεια και αξιοπιστία, απλοποιημένες διαδικασίες ηλεκτρονικών αιτήσεων και ταχύτερη διεκπεραίωση, δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες 24x7 από οπουδήποτε, ταυτοποίηση μέσω taxisnet και ασφάλεια δεδομένων.

Με τις σύγχρονες ψηφιακές του υπηρεσίες ο Δήμος απλοποίησε χρονοβόρες και κοστοβόρες διαδικασίες, ενισχύοντας την παραγωγικότητα των στελεχών του, εξοικονομώντας σημαντικό διαχειριστικό χρόνο και κόστος, ενώ ταυτόχρονα προσφέρει αναβαθμισμένη και προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης σε πολίτες και επιχειρήσεις.