ITSM & DevOps: Όταν η ταχύτητα συναντά την αξιοπιστία

του Κώστα Ευαγγελάτου, Enterprise Solutions, ServiceNow Team Leader, SingularLogic

Η σύγκλιση ITSM και DevOps είναι κομβική για οργανισμούς που χρειάζονται ταχύτητα στην ανάπτυξη λογισμικού χωρίς εκπτώσεις στην πειθαρχία και τη σταθερότητα. Η SingularLogic, αξιοποιώντας την πλατφόρμα ServiceNow, προσφέρει λύσεις που ενισχύουν την ψηφιακή ωριμότητα.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται στον πυρήνα της επιχειρησιακής στρατηγικής κάθε σύγχρονου οργανισμού. Με την ολοένα ευρύτερη υιοθέτηση cloud αρχιτεκτονικών και την ανάγκη συνεχούς ανάπτυξης και διάθεσης λογισμικού, οι επιχειρήσεις οφείλουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους με μεγαλύτερη ευελιξία, χωρίς να διακυβεύουν τη σταθερότητα και την ασφάλειά τους. Σε αυτό το περιβάλλον οι DevOps πρακτικές αποτελούν βασικό μοχλό επιτάχυνσης, αυτοματοποιώντας την ανάπτυξη και παράδοση λογισμικού. Ωστόσο, η πλήρης αξιοποίησή τους περιλαμβάνει την ολοκλήρωσή τους με το IT Service Management (ITSM) και το IT Operations Management (ITOM).

Το δίλημμα «DevOps ή ITSM» δεν ανταποκρίνεται πλέον στις σύγχρονες ανάγκες. Η πρόκληση σήμερα είναι η σύγκλιση των δύο προσεγγίσεων ITSM και DevOps μέσα από κοινές ροές εργασίας και δεδομένα, ώστε οι οργανισμοί να μπορούν να πετύχουν ταχύτητα και αξιοπιστία. Η ολοκλήρωση ITSM, ITOM και DevOps δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ψηφιακή ωριμότητα, επιχειρησιακή συνέχεια και γρήγορους, σταθερούς κύκλους ανάπτυξης στην παραγωγή λογισμικού.

Οι προκλήσεις της σύγκλισης ITSM και DevOps

Παρότι τα οφέλη είναι προφανή, η συνεργασία των ομάδων συχνά δυσχεραίνεται λόγω διαφορετικής προσέγγισης. Οι ομάδες ITSM/ITOM, ευθυγραμμισμένες με ITIL, δίνουν έμφαση στη σταθερότητα, τη διαχείριση κινδύνου και την τυποποίηση διαδικασιών. Οι DevOps ομάδες επιδιώκουν ταχύτητα και ευελιξία, συχνά αναλαμβάνοντας λόγω της κουλτούρας τους μεγαλύτερο ρίσκο. Αυτή η διαφορά φαινομενικά μπορεί να οδηγήσει στο συμπέρασμα ότι το ITSM επιβραδύνει το DevOps. Στην πραγματικότητα, το εμπόδιο είναι η έλλειψη κοινής ορατότητας και ενιαίων δεδομένων. Χωρίς end-to-end monitoring και κοινές πηγές δεδομένων, οι DevOps ομάδες αναγκάζονται να συνδυάζουν και να αναπαράγουν πληροφορίες, χάνοντας χρόνο και ποιότητα.

ServiceNow, Cloud Observability και Predictive AIOps

Η απάντηση βρίσκεται στη χρήση σύγχρονων πλατφορμών και αυτοματοποίησης. Η ServiceNow, σε συνδυασμό με τεχνολογίες Cloud Observability και Predictive AIOps, προσφέρει πλήρη και δυναμική ορατότητα στα συστήματα και τις υπηρεσίες. Το Predictive AIOps αναγνωρίζει σε πραγματικό χρόνο microservices και cloud υποδομές, δημιουργεί αυτόματα τα αντίστοιχα Configuration Items (CIs) στην CMDB και χαρτογραφεί τις μεταξύ τους εξαρτήσεις. Συσχετίζει alerts εφαρμογών και υποδομής, εντοπίζοντας εγκαίρως τις πραγματικές αιτίες προβλημάτων, ενώ μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα incidents, ενεργοποιώντας τις δυνατότητες ITSM για συντονισμένη και ταχύτερη απόκριση.

Change Management και DevOps Change Velocity

Ένα από τα πιο ενδεικτικά παραδείγματα, όπου αυτή η σύγκλιση είναι επιτακτική και αποδίδει άμεσα με προφανή οφέλη, είναι η διαχείριση αλλαγών (Change Management). Με το DevOps Change Velocity, η ServiceNow αυτοματοποιεί κρίσιμα στάδια, όπως δημιουργία change requests από εργαλεία CI/CD, εγκρίσεις βάσει πολιτικών διαχείρισης κινδύνων και διασφάλιση αξιόπιστων δεδομένων για τη σταθερότητα των υποδομών. Έτσι, οι developers δεν σπαταλούν χρόνο σε γραφειοκρατικές ενέργειες, εστιάζοντας σε αυτό που γνωρίζουν καλύτερα, τη δημιουργία αξίας.

Σε μια περίοδο όπου η καινοτομία και η αξιοπιστία πρέπει να συνυπάρχουν, η σύγκλιση ITSM – ITOM – DevOps αποτελεί βασικό επιταχυντή ψηφιακής ωριμότητας. Με την κατάλληλη τεχνολογία και έναν έμπειρο συνεργάτη, η μετάβαση αυτή μπορεί να γίνει ομαλά, μετρήσιμα και με ασφάλεια.

Η SingularLogic ως στρατηγικός συνεργάτης

Η SingularLogic αποτελεί στρατηγικό συνεργάτη για τους οργανισμούς που επιδιώκουν ασφαλή και ταχύτερη ψηφιακή μετάβαση. Ως πιστοποιημένος συνεργάτης της ServiceNow, η SingularLogic διαθέτει βαθιά τεχνογνωσία σε ITSM, ITOM, AIOps και DevOps και αποδεδειγμένη εμπειρία σε integration σύνθετων πληροφοριακών συστημάτων. Αξιοποιώντας τις low-code και no-code δυνατότητες της πλατφόρμας, υλοποιεί ταχύτερα λύσεις, πλήρως προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε οργανισμού, διασφαλίζοντας ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να υλοποιήσουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό με ταχύτητα, ασφάλεια και αξιοπιστία.

Κατηγορίες

Πρόσφατα