Ψηφιακός Mετασχηματισμός στον κλάδο Yπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας

Οι μεγάλες προκλήσεις απαιτούν καινοτόμες και σίγουρες λύσεις

του Στέλιου Παπανδρέου, Enterprise Solutions Director στη SingularLogic

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας είναι ζωτικής σημασίας. Η πρωτοποριακή πλατφόρμα ServiceNow σε συνδυασμό με την εμπειρία και την τεχνογνωσία της SingularLogic στον κλάδο, αποτελούν κλειδί στην αντιμετώπιση των πολυδιάστατων προκλήσεων της αγοράς.

Ο κλάδος των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, όπως η ενέργεια, η ύδρευση και το φυσικό αέριο, βρίσκεται σε μια φάση «μαζικού» ψηφιακού μετασχηματισμού. Στόχος του μετασχηματισμού είναι η προσαρμογή των επιχειρήσεων στις εξελισσόμενες συνθήκες της αγοράς, τις αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών, καθώς και τις μεταβαλλόμενες κανονιστικές απαιτήσεις. Ωστόσο, πολλές εταιρείες του κλάδου αντιμετωπίζουν σημαντικά εμπόδια στον εκσυγχρονισμό τους, κυρίως λόγω παλαιών συστημάτων που περιορίζουν τη διαφάνεια και την απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων, αλλά και του αυστηρού ρυθμιστικού πλαισίου που τις διέπει.

Σε έναν κλάδο όπου η λειτουργική αποδοτικότητα, η ασφάλεια, η κανονιστική συμμόρφωση και η ικανοποίηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας, αυτές οι προκλήσεις απαιτούν άμεση αλλά και δομημένη αντιμετώπιση.

Επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα με την Cloud πλατφόρμα ServiceNow

Η Cloud πλατφόρμα ServiceNow μπορεί να προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις που στοχεύουν στη βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση των κρίσιμων λειτουργιών των εταιρειών κοινής ωφέλειας. Η πλατφόρμα επιτρέπει την ενοποίηση των επιμέρους διαφορετικών και εξειδικευμένων συστημάτων που χρησιμοποιεί ένας οργανισμός, σε ένα ενιαίο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον στο Cloud, προσφέροντας πλήρη διαφάνεια, αυτοματοποίηση των ροών εργασίας και πληροφόρηση για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.

Ενίσχυση της αποδοτικότητας

Αξιοποιώντας διεθνείς βέλτιστες πρακτικές, η πλατφόρμα υιοθετεί αντικειμενικές μεθόδους προσδιορισμού και μέτρησης αποδοτικότητας (KPIs), ενισχύοντας την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα του οργανισμού.

Παράλληλα, με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης, συμβάλλει στην προγνωστική ανάλυση και την προληπτική συντήρηση κρίσιμων υποδομών, βελτιστοποιώντας τη διαχείριση των πόρων, μειώνοντας το χρόνο πιθανών διακοπών λειτουργίας και παρατείνοντας τον κύκλο ζωής των περιουσιακών στοιχείων.

Κανονιστική συμμόρφωση και διαχείριση κινδύνων

Με τα εργαλεία της πλατφόρμας για τη διαχείριση των κανονιστικών απαιτήσεων και των κινδύνων, σε συνδυασμό με την ενιαία πληροφόρηση και τις εξελιγμένες δυνατότητες αυτοματοποίησης, οι οργανισμοί μπορούν να παρακολουθούν εύκολα και με ασφάλεια την κανονιστική τους συμμόρφωση στο ρυθμιστικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία τους.

Βέλτιστη εμπειρία για εργαζόμενους και πελάτες

Επιπρόσθετα, η πλατφόρμα υποστηρίζει και την καλύτερη διαχείριση των ανθρώπινων και τεχνολογικών πόρων, βοηθώντας στη βελτίωση της εμπειρίας τόσο των εργαζόμενων όσο και των πελατών. Παρέχει λύσεις για τη διαχείριση των έργων πληροφορικής, την ανάπτυξη εφαρμογών, αλλά και την αντιμετώπιση περιστατικών ασφάλειας, μεγιστοποιώντας την ετοιμότητα του οργανισμού και βελτιώνοντας τη συνολική αποδοτικότητά του.

Η ServiceNow επιτρέπει στις επιχειρήσεις του κλάδου υπηρεσιών κοινής ωφέλειας να ενισχύσουν τη λειτουργική τους αποτελεσματικότητα, να βελτιώσουν τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων και να ανταποκριθούν στις ανάγκες της αγοράς με ασφάλεια και διαφάνεια.

Ως πιστοποιημένος συνεργάτης της ServiceNow, η SingularLogic με την εκτεταμένη εμπειρία της στον κλάδο των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, την εξειδίκευσή της στο software integration και την τεχνογνωσία της στην πλατφόρμα, παρέχει integrated λύσεις αξιοποιώντας την πλατφόρμα, ώστε να ανταποκρίνονται με αξιοπιστία στις εξατομικευμένες ανάγκες και τους στόχους των οργανισμών του κλάδου.